Dirección General de Industria y Energía
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CALIDAD DEL SERVICIO

Calidad del servicio, calidad atención al cliente y calidad de onda

  • “Solicité punto de suministro y sigo sin luz”.
  • “Pedí copia de facturas y me cambiaron de comercializadora”.
  • “Me han cambiado de comercializadora sin mi consentimiento”.
  • “Solicité traslado de poste de mi fachada sin resultado”.
  • "He presentado reclamación en Endesa y no me facilitan copia de la misma".
  • "Solicité aumento de potencia y mi solicitud no ha sido atendida".
  • "Se han personado en mi domicilio comerciales de empresas eléctricas, agobiándome para que cambie de comercializadora"

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Calidad onda: posibles daños en aparatos y equipos

  • “Solicité aumento/disminución de potencia y no me hicieron caso”
  • “Solicité retirada de contador y sigue ahí”
  • "He dado de baja el contador pero sigue funcionando"
  • “Una subida de tensión estropeó mi nevera y mi microondas”,
  • “Un corte no programado me echó a perder alimentos”

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Interrupción no programada del suministro (individual, zonal o insular)

La continuidad del suministro viene determinada por el número y la duración de las interrupciones. Los mínimos exigibles de calidad en la continuidad del suministro dependen del lugar donde éste se ubique, estableciéndose así una clasificación según las distintas zonas. Existen dos tipos de interrupción del suministro:

- Interrupciones programadas: pueden darse cortes del suministro para permitir la ejecución de trabajos previstos en la red. En estos casos, los consumidores afectados deben ser informados a través de carteles anunciadores situados en lugares visibles y mediante la comunicación en dos de los medios escritos de mayor difusión de la provincia con una antelación mínima de 24 horas. El documento de aviso debe contener la fecha y hora del inicio y la finalización de la interrupción. Asimismo, la administración autonómica debe autorizar la interrupción programada.

 

- Interrupciones imprevistas: el resto de las interrupciones, las imprevistas mayores de tres minutos, no podrán superar ni en tiempo ni en número los valores listados a continuación en cada año natural (baja tensión).

 

- Si estos valores se viesen superados en un año, la compañía distribuidora está obligada a aplicar en la facturación de los consumidores conectados a sus redes, dentro del primer trimestre del año siguiente al del incumplimiento, los descuentos para los consumidores a tarifa que figuran a continuación:


- Si el incumplimiento es por el número de horas de interrupción con carácter anual, se aplicará un descuento en la facturación del consumidor. Éste será en una cantidad equivalente al consumo de su potencia media anual facturada, por la diferencia entre el número de horas de interrupción del consumidor y el número de horas de interrupción reglamentariamente fijado, valorado en 5 veces el precio del kW/h correspondiente a su tarifa contratada, con un tope máximo del 10% de su facturación anual.

 

  • Si el incumplimiento es por el número de interrupciones, el descuento en la facturación anual del consumidor será equivalente al consumo de su potencia media anual facturada, por el número de horas de interrupción valoradas al precio del kW/h correspondiente a su tarifa contratada, por la diferencia entre el número real de interrupciones, menos el fijado reglamentariamente, dividida por ocho, con un tope máximo del 10% de su facturación anual.


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Alteraciones, averías o incidencias en la red, los daños bien responsabilidad empresa distribuidora o bien reclamables en vías civil

  • “Pedí aumento/disminución de potencia y no me hicieron caso”.
  • "Solicité retirada de contador y sigue ahí”.
  •  "Solicité punto de suministro y sigo sin luz”.
  • “Pedí copia de facturas y me cambiaron de comercializadora”.
  • “Me han cambiado de comercializadora sin mi consentimiento”.
  • "He dado de baja el contador pero sigue funcionando".

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Consejos para el ahorro energético en el hogar